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溝通協(xié)調(diào)類

這個也可以叫人際關系處理，考的是你的情商，與領導，同事，下屬，親友，甚至是仇人的關系處理，這些題目你要有公務員思維和陽光思維，那個邏輯思維跟不要所的了所有的題目都要的。解這個題目有個關鍵是心態(tài)要陽光，領導罵你，實際上是為你好，雷霆雨露皆是君恩啊!其實現(xiàn)實也是這樣的，如果你犯錯領導罵完你了說明這個事就過去了。所以說領導罵你了你要虛心接受，要有那種有則改之無則加勉的態(tài)度對待領導的訓話我同事的不好的看法，就是領導罵錯了，你當時別頂，回頭找個合適的時間地點向領導解釋。

第一，表態(tài)，領導罵同事排擠，也要完成好工作，以工作為重，一定不能有情緒，不當面頂甚至吵架。

第二，分析原因，主客觀分析法(重中之重)，這個比較重要，主觀上找自己原因，客觀上幫別人開脫。比如說報告會上你覺得領導說錯了，首先反省下是自己數(shù)據(jù)出問題了，檢查下，再幫領導開脫下，可能是領導站在全局的高度上，他拿到的數(shù)據(jù)跟你的不一樣，還有很多別的數(shù)據(jù)你不知道，同事不配合你，是不是你做的事沒做好，你的態(tài)度是不是有問題，幫同事開脫，其實同事有更好的方法，我缺乏與他溝通。同事性格怪，可能是你剛來不了解他，也可能是他工作比較認真仔細嚴格按制度，所以讓人感覺他怪。主觀上找自己原因，客觀上幫別人開脫。分析完原因后開始找對策了，根據(jù)原因來，主觀上如果是你剛來不熟悉流程，那么你就要多想同事請教學習，如果是你態(tài)度有問題你就改善自己的態(tài)度，客觀上同事有更好的方法你就向他請教，溝通不夠你就多加溝通，工作之余請他出來一起活動下喝喝茶，聊聊天，加強感情�？傊�，你一定要堅持這個原則，領導都是對的，同事都是好的即使他不好，你也要把他往好的方面說，心態(tài)陽光點，你要相信經(jīng)過你的努力，你辦事領導一定會放心同事一定會信任，陽光思維!

第三，在以后的工作中，一定要以謙虛的態(tài)度對待每一位同事，多向同事學習優(yōu)點改正不足，積極處理好與沒一位同事之間的關系，營造來那個號的工作氛圍，共同完成好每一項領導交代的任務。

情景處理及應變處理

第一種是事件的排序。例如，單位有一輛車，直接領導要用車，單位一位同事要出去辦事用車，老同志要車送去醫(yī)院體檢，都要用到車輛，作為車輛的主管，你怎么處理?

這種題目解答其實比較容易，要堅持三個原則，一是工作第一原則，二是輕重緩急原則，如果領導要車是私用而同事是工作需要，那么肯定是滿足同事工作用。這個要是你以后工作中碰到這個肯定是滿足領導了。如果領導也是工作，那么看誰的事比較重要比較急，答題你還是要按照誰的工作重要來排序的，個人認為這點上偶爾可以拍點馬屁的，因為作為領導一般辦的事都比較重要，領導總不可能干那些跑腿的事了，可以先滿足領導的需要，你要記住，上面的考官都是領導!事件的排序這個是要具體問題具體分析的，答題的順序是這樣的：

首先，你要跳出陷阱，第一段你要陽光點，要想這三個人，三件事其實可以同時滿足的，先要了解情況，陽光下，時間不沖突!

其次你再來分析一下沖突的情況，但是你要注意，不管你把車給誰了，其它兩個人你不能忽視了，你可以叫出租車之類的，一地要讓他們能把事辦好，讓老同志，同事，領導都要滿意，你不能說，我把車給誰誰誰了，其它人不管了，這是大忌，如果你忽略了，說明你缺少整體觀念，缺少協(xié)調(diào)能力!

最后，他們用車有沖突這個一個問題，有問題你們要解決，如果實在是有必要的話，可以上上級申請增加一輛車。這樣你這個題目就答的比較完善了。用車是這樣的，辦事也是一樣的，你按照用車往上套就可以了，不管多少事要以工作為重，一地要做完工作，先完成比較急比較重要的，再完成次要點的，如果事情比較急，那你就要加班，總之你要讓領導感覺你很有努力，這個也可以加個最后，比如說分析下為什么這么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志學習提高效率，如果單位實在是事多天天加班的話，可以向領導申請增加人手，或者調(diào)整下工作，盡量做工作做完做好。這種題目的解題順序是找問題 排順序 一一解決。