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溝通協(xié)調(diào)類

這個也可以叫人際關(guān)系處理，考的是你的情商，與領(lǐng)導(dǎo)，同事，下屬，親友，甚至是仇人的關(guān)系處理，這些題目你要有公務(wù)員思維和陽光思維，那個邏輯思維跟不要所的了所有的題目都要的。解這個題目有個關(guān)鍵是心態(tài)要陽光，領(lǐng)導(dǎo)罵你，實(shí)際上是為你好，雷霆雨露皆是君恩啊!其實(shí)現(xiàn)實(shí)也是這樣的，如果你犯錯領(lǐng)導(dǎo)罵完你了說明這個事就過去了。所以說領(lǐng)導(dǎo)罵你了你要虛心接受，要有那種有則改之無則加勉的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)話我同事的不好的看法，就是領(lǐng)導(dǎo)罵錯了，你當(dāng)時別頂，回頭找個合適的時間地點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)解釋。

第一，表態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)罵同事排擠，也要完成好工作，以工作為重，一定不能有情緒，不當(dāng)面頂甚至吵架。

第二，分析原因，主客觀分析法(重中之重)，這個比較重要，主觀上找自己原因，客觀上幫別人開脫。比如說報告會上你覺得領(lǐng)導(dǎo)說錯了，首先反省下是自己數(shù)據(jù)出問題了，檢查下，再幫領(lǐng)導(dǎo)開脫下，可能是領(lǐng)導(dǎo)站在全局的高度上，他拿到的數(shù)據(jù)跟你的不一樣，還有很多別的數(shù)據(jù)你不知道，同事不配合你，是不是你做的事沒做好，你的態(tài)度是不是有問題，幫同事開脫，其實(shí)同事有更好的方法，我缺乏與他溝通。同事性格怪，可能是你剛來不了解他，也可能是他工作比較認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格按制度，所以讓人感覺他怪。主觀上找自己原因，客觀上幫別人開脫。分析完原因后開始找對策了，根據(jù)原因來，主觀上如果是你剛來不熟悉流程，那么你就要多想同事請教學(xué)習(xí)，如果是你態(tài)度有問題你就改善自己的態(tài)度，客觀上同事有更好的方法你就向他請教，溝通不夠你就多加溝通，工作之余請他出來一起活動下喝喝茶，聊聊天，加強(qiáng)感情�？傊�，你一定要堅持這個原則，領(lǐng)導(dǎo)都是對的，同事都是好的即使他不好，你也要把他往好的方面說，心態(tài)陽光點(diǎn)，你要相信經(jīng)過你的努力，你辦事領(lǐng)導(dǎo)一定會放心同事一定會信任，陽光思維!

第三，在以后的工作中，一定要以謙虛的態(tài)度對待每一位同事，多向同事學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)改正不足，積極處理好與沒一位同事之間的關(guān)系，營造來那個號的工作氛圍，共同完成好每一項領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

情景處理及應(yīng)變處理

第一種是事件的排序。例如，單位有一輛車，直接領(lǐng)導(dǎo)要用車，單位一位同事要出去辦事用車，老同志要車送去醫(yī)院體檢，都要用到車輛，作為車輛的主管，你怎么處理?

這種題目解答其實(shí)比較容易，要堅持三個原則，一是工作第一原則，二是輕重緩急原則，如果領(lǐng)導(dǎo)要車是私用而同事是工作需要，那么肯定是滿足同事工作用。這個要是你以后工作中碰到這個肯定是滿足領(lǐng)導(dǎo)了。如果領(lǐng)導(dǎo)也是工作，那么看誰的事比較重要比較急，答題你還是要按照誰的工作重要來排序的，個人認(rèn)為這點(diǎn)上偶爾可以拍點(diǎn)馬屁的，因為作為領(lǐng)導(dǎo)一般辦的事都比較重要，領(lǐng)導(dǎo)總不可能干那些跑腿的事了，可以先滿足領(lǐng)導(dǎo)的需要，你要記住，上面的考官都是領(lǐng)導(dǎo)!事件的排序這個是要具體問題具體分析的，答題的順序是這樣的：

首先，你要跳出陷阱，第一段你要陽光點(diǎn)，要想這三個人，三件事其實(shí)可以同時滿足的，先要了解情況，陽光下，時間不沖突!

其次你再來分析一下沖突的情況，但是你要注意，不管你把車給誰了，其它兩個人你不能忽視了，你可以叫出租車之類的，一地要讓他們能把事辦好，讓老同志，同事，領(lǐng)導(dǎo)都要滿意，你不能說，我把車給誰誰誰了，其它人不管了，這是大忌，如果你忽略了，說明你缺少整體觀念，缺少協(xié)調(diào)能力!

最后，他們用車有沖突這個一個問題，有問題你們要解決，如果實(shí)在是有必要的話，可以上上級申請增加一輛車。這樣你這個題目就答的比較完善了。用車是這樣的，辦事也是一樣的，你按照用車往上套就可以了，不管多少事要以工作為重，一地要做完工作，先完成比較急比較重要的，再完成次要點(diǎn)的，如果事情比較急，那你就要加班，總之你要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你很有努力，這個也可以加個最后，比如說分析下為什么這么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志學(xué)習(xí)提高效率，如果單位實(shí)在是事多天天加班的話，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請增加人手，或者調(diào)整下工作，盡量做工作做完做好。這種題目的解題順序是找問題 排順序 一一解決。