公務(wù)員面試熱點(diǎn)解析:霸氣蘋果售后服務(wù)惹爭(zhēng)議
@中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授張新寶:“蘋果‘售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)事件’警示我們,良好的市場(chǎng)環(huán)境需要更加健全的法律規(guī)范,實(shí)體法的制定修改過程應(yīng)在緊密圍繞國(guó)情的前提下向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏,這樣才能更有效地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)管的規(guī)范化和制度化。
。捞O果公司保修條款:
韓國(guó):2011年公平貿(mào)易委員會(huì)在消費(fèi)者呼吁下向蘋果公司施壓,最終蘋果同意韓國(guó)用戶在購(gòu)買iPhone一月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵,可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)。
澳大利亞:競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)在2012年3月通過法律渠道迫使蘋果公司就“新一代iPad無法連接當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)”一案給所有消費(fèi)者辦理退款;蘋果同意將保修期延至兩年。
意大利:蘋果涉嫌違反消費(fèi)者法律中規(guī)定的無條件享有所購(gòu)買產(chǎn)品兩年期保修的內(nèi)容,最終被判罰金90萬歐元,并在意大利等諸多歐盟國(guó)家修改了其售后維修政策。
中國(guó):iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品的保修期為一年。蘋果公司最新聲明稱,維修后的iPhone享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)(以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn))。
模擬題
2013年315晚會(huì)的主題是“我的權(quán)益我做主”,蘋果公司等遭到曝光。請(qǐng)就此事談?wù)勀愕目捶ā?/div>
參考解析
在本次315晚會(huì)上,蘋果在華售后政策存歧視、大眾汽車DSG變速箱、安卓手機(jī)軟件盜取用戶信息等問題紛紛被被曝光。其中,晚會(huì)曝光蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策,在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī),通常沿用舊手機(jī)后蓋,以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。當(dāng)央視打出“我的權(quán)益我做主”的口號(hào),這不是一句空話,需要所有人共同的努力既要靠自律,也要靠他律。
首先是商家要自律。身為商家,最重要的是誠(chéng)信。像蘋果這樣的大公司,用“內(nèi)外有別”的維修政策對(duì)待不同國(guó)家的消費(fèi)者,這是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。做企業(yè),只有誠(chéng)信才能建下百年基業(yè)。我們的百年老店,比如稻香村,比如同仁堂,都是用誠(chéng)信待客,為自己打下了良好的基礎(chǔ)。
然后是政府要監(jiān)管。對(duì)待不誠(chéng)信的企業(yè),政府更多的是做到“事前監(jiān)管“,而不是“事后等待維權(quán)”。在企業(yè)生產(chǎn),銷售,流通,售后等各個(gè)環(huán)節(jié),都需要做到實(shí)時(shí)監(jiān)管,而不能等待消費(fèi)者權(quán)益受損了之后再來追究。尤其在這次315晚會(huì)中反映出來的,我們需要明確工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)各個(gè)部門的監(jiān)管職責(zé),不能等到現(xiàn)在問題了才發(fā)現(xiàn)了監(jiān)管有漏洞。
其次是法律要完善。在十八大之后,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子也把法治工作放在了重中之重的位置。法律的完善是需要時(shí)間的,但是在現(xiàn)有法律體系下,我們也應(yīng)該做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究。
最后是消費(fèi)者要堅(jiān)持。身為消費(fèi)者的我們,有的時(shí)候需要“吹毛求疵”,尤其不能妥協(xié)。其實(shí)這次315曝光的企業(yè),都是大企業(yè),往往在這種時(shí)候,我們會(huì)退縮,會(huì)猶豫,總是想說“算了吧”。正是我們的每一句“算了吧”,才有了今天蘋果等廠商的“內(nèi)外有別”。就像315晚會(huì)的主題“我的權(quán)益我做主”,我們的每一個(gè)堅(jiān)持,為了不是個(gè)體,為了是企業(yè)能夠平等的對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者。
315晚會(huì)只是一個(gè)開始,但是一切還沒有結(jié)束。我們的維權(quán)之路,我們的法制之路,我們的堅(jiān)持之路還會(huì)繼續(xù)走下去,我們當(dāng)中的每一個(gè)人都會(huì)在堅(jiān)持中受益。
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