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湘潭市人力資源服務有限公司根據工作需要，特向社會公開招聘熱線話務員數名，派遣至湘潭市12345政務服務便民熱線工作，現將有關事項公告如下：

一、招聘原則按照公開、公平、公正的原則，通過競爭，擇優(yōu)錄取。

二、招聘條件

(一)具有良好的政治素質和道德品質，遵紀守法、品行端正，無違法違紀行為記錄;

(二)具有大專及以上學歷，專業(yè)不限，男女不限，年齡35周歲以下(1990年1月1日以后出生)，特別優(yōu)秀的可適當放寬;(三)身體和心理健康，形象氣質較好，具有良好的服務意識、團隊協(xié)作精神和抗壓能力;

(四)熟悉湘潭市地理、民情、方言，普通話二乙及以上(如在報名期間無此證書，可在三個月試用期內提供，此證每年各級教育主管部門均有多次考試，可前往各地教育主管部門咨詢)，具備良好的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調技巧;(五)具備良好的計算機操作技能，熟練掌握OFFICE操作和中文錄入，漢字輸入50字/分鐘以上，反應敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;

(六)符合以下條件者優(yōu)先：1.具有一年以上政務服務熱線及電信、移動、聯通客服工作經歷者優(yōu)先;2.計算機、數理統(tǒng)計、統(tǒng)計學等相關專業(yè)，擅長分析業(yè)務，對數據與業(yè)務方面有足夠的敏感性，有較強的邏輯分析能力和獨立思考能力者優(yōu)先;3.漢語言文學，新聞等相關專業(yè)，有機關單位材料撰寫工作經驗者優(yōu)先。

三、招聘公告

【招聘單位】

湘潭市人力資源服務有限公司

【招聘崗位】

熱線話務員

【崗位職責】

1.受理、解答群眾、企業(yè)通過12345熱線提交的咨詢和投訴。

2.與政府相關部門溝通、跟進、回訪群眾訴求辦理情況。

3.從事熱線安排的其他相關工作。

【工作待遇】

(一)試用考核試用期為3個月，試用期內安排崗前培訓、上崗實習，試用期滿根據表現擇優(yōu)聘用。體檢(自費)合格后與湘潭市人力資源服務有限公司簽訂勞務合同，性質為勞務派遣。

(二)薪酬待遇1.綜合待遇：平均月工資3300元(含社保個人部分)，試用期月工資2800元(實際收入根據不同崗位、等級以及績效考核結果確定);2.薪資福利：五險、崗位津貼、等級津貼、全勤補貼、加班補貼、節(jié)日福利、年終獎勵等;3.配備夜班休息室、定期體檢、定期開展團建活動、工會福利等。

(三)晉升機制話務員實行等級晉升機制，從低到高依次為見習、初級、中級、高級四個等級，新入職的話務員一般定為見習話務員。初級、中級、高級話務員員每月可享受一定標準的等級津貼;崗位晉升機制，每年按照崗位需求競聘上崗

(四)其他福利待遇可享受帶薪年假、婚假、產假等國家規(guī)定假期。

【工作地址】

湘潭市12345政務服務便民熱線中心(市民之家北棟三樓)

【工作時間】

話務員實行“7×24”小時服務，實行輪班工作制，具體工作時間由單位統(tǒng)一調配。

【招聘程序】

(一)報名

1.報名時間：2025年4月13日起至2025年4月20日零點截止(報名咨詢、受理時段：8:30-11:30;14:30-17:00)

2.報名方式：網絡報名：應聘者將報名資料掃描件(材料接收Word、Excel、PDF文件格式，請勿拍照傳圖片)全部打包在一個文件夾內形成壓縮文件(請勿將報名材料分開打包，分開發(fā)送者不接受報名材料)以本人姓名+應聘單位及崗位+聯系方式命名(郵件名與報名材料請均按要求備注好)，發(fā)送至湘潭市人力資源服務有限公司報名郵箱(xtrlzygs@163.com)。報名需提供的資料：報名者須提交本人有效身份證、學歷證明原件及復印件、本人近期1寸免冠彩色照片2張、《湘潭市12345政務服務便民熱線工作人員應聘報名表》(見附件)。資格審查合格者參加面試。

(二)招聘考試方法及程序

1.面試。根據資格審查合格情況確定參加面試人員。面試主要測評招聘人員的綜合分析能力、應變能力、語言表達能力等方面的素質和能力。

2.體檢(自費)。按綜合面試成績從高到低等額確定體檢對象，體檢標準參照國家錄用公務員體檢通用標準執(zhí)行。

3.考察。體檢合格人員確定為考察對象，對擬被招聘對象本人及家庭進行政審考察，在合同試用期中同步考察，主要考察有無違法犯罪記錄、思想政治、道德品質、業(yè)務能力、工作實績等內容。如有體檢或考察不合格者，可按綜合成績從高到低依次進行遞補。

4.建立聘用制工作人員備用人員庫，在同等職位出現缺額時可按綜合成績由高分到低分依次遞補(綜合總成績在一年內有效)。5.面試時間另行通知。

(三)試用和錄用試用人員經考察合格，簽訂書面勞動合同(勞務派遣合同)，合同試用期為3個月，經試用期滿考察合格，由湘潭市人力資源服務有限公司按《勞動合同法》的規(guī)定與其簽訂勞動合同(暫簽訂期限為2年)，確立正式勞動關系。試用期中途放棄試用的、試用期滿經用工單位考察不合格或不勝任崗位工作的，依法解除勞動關系，并按照綜合成績依次遞補人員試用。

四、其他注意事項

1.資格審查貫徹招聘的全過程，在招聘過程中對申報材料故意隱瞞、弄虛作假的，一經發(fā)現證實，取消資格，已辦理聘用手續(xù)者取消聘用，考生本人承擔由此產生的一切后果。

2.應聘者應始終保持通訊工具暢通，因通訊不暢導致相關后果的由本人承擔。

3.湘潭市人力資源服務有限公司報名咨詢電話：鄧女士 0731-58532100(報名咨詢時段：周一至周五8:30-11:30、14:30-17:00)。

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應聘登記表

文章來源：http://www.xiangtan.gov.cn/25989/25990/25995/content_1370135.html