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貴州省高速公路客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱客服中心)為全省高速公路網(wǎng)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，集中受理省內(nèi)高速公路咨詢、投訴、報(bào)警業(yè)務(wù)，由省高速公路監(jiān)控與應(yīng)急處置中心負(fù)責(zé)管理，并設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，為社會(huì)公眾提供高速公路路徑規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況、公路氣象、交通誘導(dǎo)等出行信息服務(wù)。

為更好地滿足社會(huì)公眾出行需求，經(jīng)貴州省交通運(yùn)輸廳批準(zhǔn)，貴州省高速公路客戶服務(wù)中心擬向社會(huì)公開(kāi)招聘話務(wù)員9名。為確保此項(xiàng)工作的順利完成，特制定本實(shí)施方案。

一、招聘原則

按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則，實(shí)行公開(kāi)條件、公開(kāi)報(bào)名、公開(kāi)考試、公開(kāi)錄用、公開(kāi)監(jiān)督。按照發(fā)布方案、報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、聘用程序進(jìn)行。

二、招聘崗位及人數(shù)

招聘崗位：客服中心話務(wù)員;招聘人數(shù)：9人。

三、招聘條件

女，年齡30歲以下(1983年6月30日以后出生)，身高1.60米以上，身體健康，大專以上學(xué)歷，居住在貴陽(yáng)兩城區(qū);普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音質(zhì)甜美，形象氣質(zhì)俱佳;具有良好的語(yǔ)言洞察能力，傾聽(tīng)能力和口頭表達(dá)能力及親和力，具備較強(qiáng)綜合分析能力和文字表達(dá)能力;有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力;能熟練掌握打字及計(jì)算機(jī)操作，打字速度每分鐘60個(gè)字以上。

具備以下條件者優(yōu)先錄用：有話務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn);普通話水平測(cè)試達(dá)二級(jí)乙等以上;英語(yǔ)達(dá)四級(jí)以上;有藝術(shù)特長(zhǎng)。

四、報(bào)名程序及要求

(一)制定招聘方案，發(fā)布招聘信息。

由招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定招聘方案，在貴州人才信息網(wǎng)發(fā)布招聘信息。

(二)報(bào)名及資格審查。

1.報(bào)名時(shí)間：2013年7月11日9:00-18：00。報(bào)名地點(diǎn)及方式：采取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的方式進(jìn)行，原則上應(yīng)聘人員親自前往 報(bào)名，特殊情況可由他人代為報(bào)名。報(bào)名地點(diǎn)：貴陽(yáng)市人才市場(chǎng)交流中心(貴陽(yáng)市毓秀路18號(hào))。

2.報(bào)名要求

按照公布的招聘條件和要求，應(yīng)聘人員須持以下證明材料：

(1)畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件(未獲畢業(yè)證書(shū)者可持畢業(yè)生就業(yè)推薦表);

(2)有效《居民身份證》原件及復(fù)印件;

(3)本人近期免冠1寸白底彩色照片5張;

(4)有藝術(shù)特長(zhǎng)、普通話水平測(cè)試證書(shū)、英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)的應(yīng)聘人員須持相關(guān)證書(shū)原件及復(fù)印件，有話務(wù)工作經(jīng)歷的出示相關(guān)證明。

應(yīng)聘人員按要求填寫(xiě)《貴州省高速公路客戶服務(wù)中心招聘話務(wù)員報(bào)名表》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)名表》)。《報(bào)名表》在網(wǎng)上下載后填寫(xiě)打印，交至報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)工作人員�！秷�(bào)名表》填寫(xiě)信息不真實(shí)、不完整或填寫(xiě)錯(cuò)誤的，責(zé)任自負(fù);由他人代報(bào)的，若報(bào)名信息出現(xiàn)上述情況，視同本人填寫(xiě)，由本人承擔(dān)責(zé)任。

3.資格審查

根據(jù)應(yīng)聘人員所填寫(xiě)的《報(bào)名表》等個(gè)人信息，對(duì)照所需的資格條件進(jìn)行審查。

4.報(bào)名確認(rèn)和準(zhǔn)考證發(fā)放

經(jīng)資格審查符合條件的應(yīng)聘人員，接招聘工作小組辦公室通知后，憑有效《居民身份證》領(lǐng)取準(zhǔn)考證。

五、考試

考試采取筆試和面試相結(jié)合的方式進(jìn)行。

1.筆試：筆試分為閉卷考試和計(jì)算機(jī)操作,按照百分制評(píng)分，筆試成績(jī)按40% 計(jì)入總成績(jī)。

筆試科目：綜合知識(shí)(公共基礎(chǔ)知識(shí))、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力測(cè)試。綜合知識(shí)(公共基礎(chǔ)知識(shí))、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力測(cè)試均占筆試成績(jī)50%。

考試時(shí)間:綜合知識(shí)(公共基礎(chǔ)知識(shí))120分鐘，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力測(cè)試30分鐘。

考試時(shí)間及地點(diǎn)：具體時(shí)間及地點(diǎn)見(jiàn)《準(zhǔn)考證》。

筆試成績(jī)?cè)谫F州人才信息網(wǎng)上公布。

2.面試：筆試后，按1：3比例確定參加面試對(duì)象。面試主要考察應(yīng)聘人員適應(yīng)崗位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力。面試包括試題作答、普通話水平測(cè)試。試題作答、普通話水平測(cè)試均占面試成績(jī)的50%。

有藝術(shù)特長(zhǎng)的應(yīng)聘人員可在面試環(huán)節(jié)進(jìn)行不超過(guò)3分鐘的才藝展示。

同一崗位應(yīng)聘人員筆試成績(jī)末位并列的，同時(shí)進(jìn)入面試。參加面試人員名單在貴州人才信息網(wǎng)上發(fā)布。

面試時(shí)間和地點(diǎn)屆時(shí)在貴州人才信息網(wǎng)上進(jìn)行公告。參加面試必須同時(shí)持有效《居民身份證》或戶籍所在地公安機(jī)關(guān)出具的在有效期內(nèi)的附本人照片的戶籍證明原件和《準(zhǔn)考證》方能進(jìn)入面試考場(chǎng)。