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 　　“用我們的‘辛苦指數(shù)’去換取百姓的‘幸福指數(shù)’”，是公務(wù)員隊(duì)伍里流行的一句話。這不僅道出了他們的為政宗旨，也是他們的實(shí)際行動。在許多地區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)干部工作“白加黑”是常事，“5+2”也是常態(tài)。

　　滿腔的服務(wù)熱情、飽滿的工作激情，偶爾也會遭遇冷水潑面。近來，不時(shí)聽到基層干部說：我們這里的老百姓很挑剔，對我們的辛苦，視而不見，沒啥好話;工作取得成效，表揚(yáng)不多，責(zé)備不少，有壓力，很委屈。

　　“辛苦指數(shù)”未能調(diào)低“責(zé)備音量”，原因很復(fù)雜。這可能與經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型、社會變遷腳步加速有關(guān)，新挑戰(zhàn)、新問題層出不窮，處理不好、應(yīng)對不力，公眾難免生怨;也可能與公眾期望值較高有關(guān)，基層干部的工作能力與公眾期望始終有差距，特別是在網(wǎng)絡(luò)輿論催化下，難免釋放責(zé)備;還可能與基層干部工作的方式方法有關(guān)，方式方法不講究，也很容易成為人們情緒發(fā)泄的對象。

　　中國有句古話：己立立人，己達(dá)達(dá)人。領(lǐng)導(dǎo)干部是為老百姓服務(wù)的，因此老百姓有意見有情緒只能對干部訴說;領(lǐng)導(dǎo)干部又要接受老百姓監(jiān)督，所以批評多于表揚(yáng)也正常。重要的不是老百姓說了什么，而是要面對批評指責(zé)做好自己。

　　對待指責(zé)，態(tài)度很重要。包容挑剔、消化意見中有益成分，干部需要這樣的胸懷和氣度。在多元多樣多變的社會中，令所有人百分百滿意，很難做到。坦率地說，有些指摘未必公正，有些苛責(zé)夾帶情緒，但是，既然身為領(lǐng)導(dǎo)干部，就必須有容人容事容言的雅量，用努力工作化解情緒。即便心頭辛酸苦楚，心態(tài)也得平和如水，不能讓情緒波動影響工作。這也是領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)和能力。

　　擇善而從是明智的選擇。對責(zé)備要有分析，其中確有無事生非，確有以偏概全，但更多的人則是批評中道出為政之漏，指責(zé)中飽含民生期許。干部要秉奉“訟吾過者是吾師”的理念，盡心盡力解決問題，積極主動化解怨氣，總結(jié)以往的教訓(xùn)，改進(jìn)今天的工作。

　　常思己過，檢討方法，干部需要這樣的境界。這不僅不是顏面掃地，反而會得到百姓的理解和信任，能夠更順利地開展工作。有調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層干部的工作方法有時(shí)簡單粗糙，對矛盾復(fù)雜性估計(jì)不足;有時(shí)缺乏群眾觀點(diǎn)，對群眾關(guān)切照顧不足。室內(nèi)時(shí)間多，室外時(shí)間少;與文件打交道多，調(diào)查研究少;和上級、同級打交道多，與下級和群眾打交道少。這是當(dāng)前人民群眾與領(lǐng)導(dǎo)干部產(chǎn)生距離感、疏離感的一個(gè)原因。只要社會向前進(jìn)，就會不斷碰到矛盾，由此產(chǎn)生的責(zé)備也很難避免，干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對此要有充分的認(rèn)識。只有用平和的心態(tài)包容責(zé)備，用科學(xué)的方法剖析批評，用主動工作消解矛盾，才能以干部的辛苦換來百姓的贊揚(yáng)。公道自在人心，付出必有收獲。