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 　　據(jù)《都市時(shí)報(bào)》報(bào)道，近日，網(wǎng)民“空中飛虎”發(fā)帖稱，一名男顧客在云南楚雄一小吃店就餐時(shí)碗中現(xiàn)蒼蠅，其妻稱自己是公務(wù)員，所有親戚都是公務(wù)員，并要求安排心臟病發(fā)病的丈夫去體檢，此外還要賠償精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)。老板娘被迫下跪道歉。12日，楚雄官方稱涉事夫妻非公務(wù)員，目前雙方已達(dá)成和解。

　　“我爹是公共安全專家局長(zhǎng)，我姐姐在電視臺(tái)，我……在工商局，我家所有的親戚都是公務(wù)員，我家還養(yǎng)著多少小弟，你今天要是不賠，我打個(gè)電話，分分鐘把你家擺平……”一場(chǎng)本是商家處于強(qiáng)勢(shì)、消費(fèi)者處于弱勢(shì)的維權(quán)博弈，最終以消費(fèi)者謊稱自己是公務(wù)員，所有親戚都是公務(wù)員，迅速扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，甚至迫使商家不得不下跪息事寧人。如此詭異的一幕，再一次佐證了“公務(wù)員”所代表的權(quán)勢(shì)和關(guān)系，是那樣的直白、現(xiàn)實(shí)和高效。

　　其實(shí)，自“我爸是李剛”之后，各種以公務(wù)員名義嚇唬人的論調(diào)并不少見(jiàn)，這當(dāng)然值得我們反思。不過(guò)，如果僅僅糾結(jié)在“冒充公務(wù)員”的虛假演繹上，那顯然沒(méi)有達(dá)到此次解剖“冒充公務(wù)員”維權(quán)的真正意義和目的。

　　一個(gè)再樸素不過(guò)的道理是，誰(shuí)都愿意輕松體面地獲取自己的正當(dāng)權(quán)益，但前提是他所處的環(huán)境能夠允許這種輕松和體面。換言之，如果新聞中的兩名消費(fèi)者可以不“冒充公務(wù)員”就能維權(quán)，又何必“狐假虎威”呢?

　　事實(shí)上，消費(fèi)者維權(quán)難、難維權(quán)早已有“社會(huì)共識(shí)”。據(jù)早前中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示，98.5%的人遇到過(guò)權(quán)益受損的情況，其中44.5%的人選擇“放棄維權(quán)”。究其原因，37.2%的人首選“維權(quán)成本高”;19.6%的人表示“多一事不如少一事”;18.2%的人因“不熟悉法規(guī)和政策”放棄維權(quán)。這表明，更多的消費(fèi)者在罔顧誠(chéng)信和道德的商家面前，囿于維權(quán)成本過(guò)高，維權(quán)渠道不暢等原因，不得不接受消費(fèi)者權(quán)益受損。

　　從這一角度，與其說(shuō)“冒充公務(wù)員”維權(quán)面目可憎，但不如說(shuō)這是消費(fèi)者在面對(duì)維權(quán)難現(xiàn)實(shí)的一次另類嘗試。而如果維權(quán)制度運(yùn)行不暢的現(xiàn)實(shí)得不到真正的改善，類似的嘗試就可能層出不窮。比如此前的錦旗哥、拜縣長(zhǎng)像、送皮球，莫不是另類維權(quán)的變種。而且，沒(méi)有剛性的制度保障兜底，缺乏公正平等的博弈環(huán)境，消費(fèi)者也好，商家也罷，就都有可能成為受害方。

　　進(jìn)一步而言，如果不暢通投訴渠道、改進(jìn)舉證方式、降低維權(quán)成本，維權(quán)問(wèn)題就得不到解決，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益就可能成為一句空談。

　　此外，從政府監(jiān)管的角度來(lái)看，在當(dāng)前產(chǎn)品安全問(wèn)題頻發(fā)的當(dāng)下，疏浚消費(fèi)者維權(quán)之路，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和積極性，讓消費(fèi)者的維權(quán)更有力量、更有組織，既有利于震懾和牽制無(wú)良商人，給相關(guān)職能部門(mén)減負(fù)，也有助于培養(yǎng)公民權(quán)利意識(shí)和維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序。

　　“冒充公務(wù)員”維權(quán)的噱頭或許能引起更多的口誅筆伐和情感共鳴，但如果看不到事件背后維權(quán)難的真問(wèn)題，那顯然無(wú)助于杜絕類似事件的再次發(fā)生。也因此，各職能部門(mén)應(yīng)該盡職盡責(zé)做好消費(fèi)者維權(quán)的各種服務(wù)工作，讓維權(quán)之路不至于太過(guò)艱辛。